Domande sull'elaborazione degli ordini

Si informa che le nostre fatture non includono l'IVA poiché la società 7H Trading Ltd è registrata a Gibilterra, una giurisdizione esente da IVA.

Prima di tutto, controlla la cartella spam. Se non trovi l'email, richiedila nel tuo account cliente e te la reinvieremo.

Hai 2 giorni lavorativi per correggere i dettagli di spedizione prima che il pacco venga spedito. Dopodiché, eventuali modifiche dovranno essere effettuate direttamente con il corriere locale a un costo aggiuntivo.

Per eventuali modifiche o correzioni al tuo ordine, fornisci i dettagli di spedizione corretti tramite il nostro modulo di supporto clienti prima che l'ordine venga spedito.

Hai 2 giorni lavorativi per cambiare il modello prima che il pacco venga spedito. Dopodiché, il pacco sarà in viaggio e non potrà essere intercettato. Dovrai riceverlo e avviare il processo di sostituzione del modello. Se ti rendi conto di dover cambiare il modello entro questo periodo, inviaci una richiesta tramite il tuo account cliente.

La nostra azienda non addebita costi aggiuntivi oltre l'importo visualizzato nel carrello al momento del pagamento. Se noti un addebito extra, è probabile che si tratti di una commissione della tua banca o del provider di pagamento.

Potrebbe trattarsi di:

• Commissioni per transazioni estere:
  Applicate per pagamenti elaborati internazionalmente o in un'altra valuta.
• Commissioni di servizio:
  Aggiunte da alcuni metodi o provider di pagamento.

Ti consigliamo di contattare la tua banca o il provider di pagamento per chiarimenti, poiché possono spiegare questi addebiti in dettaglio.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli da parte nostra per assistenza, inviaci una richiesta tramite il tuo account cliente.

La nostra azienda non consegna a basi militari. Se hai già effettuato un ordine per la consegna a una base militare, fornisci un indirizzo privato o aziendale. Per farlo, accedi al tuo account, seleziona l'opzione “Modifica dettagli ordine” e aggiorna l'indirizzo. Una volta ricevuto l'indirizzo aggiornato, procederemo con il tuo ordine.

Secondo la nostra politica di spedizione, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1 giorno lavorativo dopo aver ricevuto il pagamento. Il numero di tracciamento sarà disponibile nel tuo account e ti verrà inviato via email entro 2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del tuo ordine. Puoi accedere al tuo account per verificare i dettagli del tuo ordine e tracciare la spedizione.

Se riscontri problemi con le informazioni di tracciamento, segnala il problema tramite il tuo account cliente.

Secondo la nostra politica di spedizione, la spedizione standard richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi, anche se i tempi di consegna possono variare in base al paese di destinazione e a eventuali interruzioni impreviste da parte dei corrieri locali.

Il numero di tracciamento ti è stato fornito nel tuo account cliente e inviato via email entro 2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del tuo ordine. Controlla i dettagli di tracciamento per vedere lo stato attuale della tua spedizione. Se riscontri problemi con le informazioni di tracciamento, segnala il problema tramite il modulo di segnalazione nel tuo account cliente.

L'azienda ha magazzini in Spagna e il principale magazzino di produzione in Cina. Il tuo ordine viene spedito dal magazzino in cui l'articolo è disponibile al momento dell'ordine e con il tempo di consegna più veloce offerto.

Come indicato nei nostri termini di spedizione, gli ordini vengono spediti dal magazzino (in Europa o dal principale stabilimento di produzione in Cina) in cui l'articolo è disponibile al momento dell'ordine, utilizzando l'opzione di consegna più veloce disponibile.

Di conseguenza, anche se ci impegniamo a fornire spedizioni efficienti, ci sono occasioni in cui gli ordini possono essere spediti internazionalmente, il che può comportare lo sdoganamento. I dazi doganali e le tasse sono determinati dal paese di destinazione e non sono sotto il nostro controllo.

Capiamo che i costi doganali possano essere inaspettati. Per risolvere il problema, siamo felici di rimborsare l'importo del dazio già pagato o di assisterti con il pagamento. Per procedere con il rimborso (solo per ordini UE e Regno Unito*), invia una richiesta tramite il modulo nel tuo account cliente per l'assistenza necessaria.

* Nota: L'offerta di rimborso è disponibile solo per ordini spediti in UE e Regno Unito. Per i residenti di altri paesi, i costi doganali sono a carico del destinatario e devono essere pagati secondo le normative locali.

Se il tuo pacco è già in transito, dovrai attendere che raggiunga il paese di destinazione. Una volta arrivato, contatta direttamente l'ufficio del corriere locale per richiedere un cambio di indirizzo di consegna, i tuoi dettagli di contatto o istruzioni speciali per il corriere/conducente. Puoi trovare le informazioni di contatto sul sito ufficiale del corriere, nella sezione 'Supporto Clienti' o 'Contattaci'. Per verificare lo stato attuale e tracciare il tuo pacco, accedi al tuo account cliente e clicca sul “numero di tracciamento” per localizzare il tuo pacco.

Se il tracciamento mostra che il tuo pacco è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, procedi come segue:

• Controlla con i vicini, i familiari o i colleghi nella tua sede aziendale se qualcuno ha accettato la consegna per tuo conto.
• Contatta il corriere per verificare se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro designato (ad esempio, portico, cassetta della posta) o se sono state seguite istruzioni di consegna specifiche. I dettagli di contatto del corriere possono essere trovati sul loro sito ufficiale nella sezione "Supporto Clienti" o "Contattaci".
• Invia un reclamo al corriere tramite la sezione di supporto clienti sul loro sito web. Molti corrieri, come FedEx, DPD o altri, forniscono un modulo speciale per segnalare un articolo "non ricevuto".

Si prega di notare che questa funzionalità può variare a seconda del paese e del corriere.

• Se il problema non viene risolto, invia una segnalazione tramite il modulo nel tuo account cliente, e ti assisteremo nei passaggi successivi. Accedi al tuo account, seleziona l'opzione [Richieste Generali], descrivi il problema e invia il modulo.
• Altrimenti, presenta un reclamo sul sito del corriere per "Spedizione Non Ricevuta" con i tuoi dettagli di contatto e informa il nostro team quando è stato fatto e il numero del caso assegnato, in modo che possiamo presentare un reclamo con il corriere per conto del mittente.

Ti assicuriamo che il problema verrà risolto in ogni caso.

Ci dispiace sentire che hai ricevuto articoli danneggiati. Per assisterti tempestivamente, invia una segnalazione tramite il tuo account cliente, includendo foto degli articoli danneggiati. Organizzeremo una sostituzione rapida senza costi aggiuntivi e senza la necessità di ulteriori documenti.

Ci dispiace sentire del problema e ci scusiamo per l'inconveniente. Se un articolo è mancante o non corrisponde al tuo ordine, invia una segnalazione tramite il modulo nel tuo account cliente, specificando gli articoli in questione e includendo una foto chiara dell'attrezzatura ricevuta. Forniremo immediatamente gli articoli mancanti o sostituiremo quelli errati senza costi aggiuntivi o ritardi.

Hai il diritto di restituire il tuo ripetitore entro 30 giorni dalla consegna, come indicato nella nostra Politica di Reso.

Tuttavia, prima di procedere, ti informiamo che molti problemi possono spesso essere risolti con semplici regolazioni, che potrebbero evitarti il fastidio di un reso. Ecco alcuni problemi tecnici comuni che possono essere risolti:

• Installazione o configurazione errata
• Posizionamento dell'antenna
• Interferenze o segnale debole, ecc.

Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi per risolvere eventuali problemi tecnici:

• Visita la sezione Risoluzione dei problemi per soluzioni rapide ai problemi comuni.
• Se il problema persiste, contatta il nostro team con i dettagli del problema tramite il tuo account cliente. Valuteremo la situazione e ti forniremo una soluzione efficace.

Se il motivo del reso non è correlato alle prestazioni del prodotto, puoi inviare una richiesta di reso tramite il modulo di segnalazione nel tuo account cliente. Fornisci il motivo esatto del reso per garantire un'elaborazione più rapida.