Questions sur le traitement des commandes

Veuillez noter que nos factures ne comportent pas de TVA car l'entreprise 7H Trading Ltd est enregistrée à Gibraltar, qui est une juridiction exempte de TVA.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez le demander dans votre compte client et nous vous le renverrons.

Vous avez 2 jours ouvrables pour corriger vos informations de livraison avant que le colis soit expédié. Après cela, toute modification supplémentaire devra être effectuée directement auprès du transporteur local moyennant des frais supplémentaires.

Pour toute modification ou correction de votre commande, veuillez fournir les bonnes informations de livraison via notre formulaire de support client avant que la commande ne soit expédiée.

Vous avez 2 jours ouvrables pour changer le modèle avant que le colis ne soit expédié. Après cela, le colis sera en route et ne pourra pas être intercepté. Vous devrez le recevoir et initier un processus de retour pour un changement de modèle. Si vous réalisez que vous devez changer le modèle dans ce délai, veuillez nous envoyer une demande via votre compte client.

Notre entreprise ne facture aucun frais supplémentaire au-delà du montant affiché dans votre panier lors du paiement. Si vous remarquez un coût supplémentaire, il s'agit probablement d'une commission de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Cela peut inclure :

• Frais de transaction étrangère :
  Facturés pour les paiements traités à l'étranger ou dans une autre devise.
• Frais de service :
  Ajoutés par certaines méthodes de paiement ou fournisseurs.

Nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus de précisions, car ils peuvent expliquer ces frais en détail.

Si vous avez besoin de détails supplémentaires de notre part pour aider à votre demande, envoyez-nous une demande via votre compte client.

Notre entreprise n'envoie pas d'équipement vers des bases militaires. Si vous avez déjà passé une commande pour livraison sur une base militaire, veuillez fournir une adresse privée ou une adresse de société à la place. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, sélectionnez l’option “Modifier les détails de la commande” et mettez à jour l'adresse en conséquence. Une fois que nous aurons reçu l'adresse mise à jour, nous pourrons procéder à votre commande.

Selon notre politique d'expédition, les commandes sont généralement expédiées dans les 1 jour ouvrable après réception du paiement net. Le numéro de suivi sera disponible dans votre compte et vous sera envoyé par notification par e-mail dans les 2 jours ouvrables après traitement de votre commande. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier les détails de votre commande et suivre votre envoi.

Si vous rencontrez des problèmes avec les informations de suivi, veuillez signaler le problème via votre compte client.

Selon notre politique d'expédition, l'expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, bien que les délais de livraison puissent varier en fonction du pays de destination et des interruptions imprévues des transporteurs locaux.

Votre numéro de suivi a été fourni dans votre compte client et envoyé par e-mail dans les 2 jours ouvrables après traitement de votre commande. Veuillez vérifier vos informations de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi. Si vous rencontrez des problèmes avec les informations de suivi, veuillez signaler le problème via le formulaire de signalement dans votre compte client.

L'entreprise dispose d'entrepôts en Espagne ainsi que d’une production et d’un entrepôt principal en Chine. Votre commande est expédiée depuis le stock où l'article est disponible au moment de votre commande et avec le délai de livraison le plus rapide proposé.

Comme indiqué dans nos conditions d'expédition, les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt (soit en Europe, soit dans l’unité de production principale en Chine) où l'article est disponible au moment de la commande, en utilisant l'option de livraison la plus rapide disponible.

En conséquence, bien que nous visons à offrir une expédition efficace, il arrive que les commandes soient expédiées internationalement, ce qui peut impliquer un dédouanement. Les droits de douane et les taxes sont déterminés par le pays de destination et échappent à notre contrôle.

Nous comprenons que les frais de douane peuvent être inattendus. Pour y remédier, nous sommes heureux de vous rembourser le montant des droits que vous avez payé ou de vous aider à régler le paiement. Pour procéder au remboursement (pour les commandes UE et Royaume-Uni uniquement*), veuillez soumettre une demande via le formulaire dans votre compte client pour obtenir l'assistance nécessaire.

* Remarque : L'offre de remboursement est valable uniquement pour les commandes expédiées vers l'UE et le Royaume-Uni. Pour les résidents d'autres pays, les frais de douane sont à la charge du destinataire et doivent être payés conformément aux réglementations locales.

Si votre colis est déjà en transit, vous devrez attendre qu'il atteigne le pays de destination. Une fois qu’il y sera, vous devriez contacter directement le bureau local du transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison, ou vos coordonnées, ou des instructions spéciales pour le livreur/conducteur. Vous pouvez généralement trouver les informations de contact sur le site officiel du transporteur, sous la section 'Service Client' ou 'Nous Contacter'. Pour vérifier l’état actuel et suivre votre colis, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur le “numéro de suivi” pour localiser votre colis.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

• Vérifiez auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de vos collègues sur votre lieu de travail si quelqu'un a accepté la livraison en votre nom.
• Contactez le transporteur pour vérifier si le colis a été laissé dans un endroit sûr désigné (par exemple, devant la porte, boîte aux lettres) ou si des instructions spéciales de livraison ont été suivies. Les coordonnées du transporteur peuvent être trouvées sur leur site officiel sous la rubrique "Service Client" ou "Nous Contacter".
• Soumettez une plainte au transporteur via leur section de support client sur leur site web. De nombreux transporteurs, comme FedEx, DPD, ou autres, fournissent un formulaire spécial pour signaler un article "non reçu".

Veuillez noter que cette fonctionnalité peut varier en fonction du pays et du transporteur.

• Si le problème n'est pas résolu, veuillez soumettre un rapport via le formulaire dans votre compte client, et nous vous assisterons dans les prochaines étapes. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez l'option [Demandes Générales], décrivez le problème et soumettez le formulaire.
• Sinon, veuillez faire une réclamation sur le site du transporteur concernant "Colis Non Reçu" avec vos coordonnées et tenez notre équipe au courant lorsque c'est fait et du numéro de dossier attribué afin que nous puissions déposer une plainte auprès du transporteur en tant qu'expéditeur.

Veuillez être assuré que le problème sera résolu dans tous les cas.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu des articles endommagés. Pour vous assister rapidement, veuillez soumettre une demande de rapport via votre compte client, en incluant des photos des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement rapide sans frais supplémentaires et sans formalités administratives supplémentaires.

Nous sommes désolés d'apprendre ce problème et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si un article est manquant ou ne correspond pas à votre commande, veuillez soumettre un rapport via le formulaire dans votre compte client, en précisant les articles en question et en incluant une photo claire de l'équipement reçu. Nous fournirons rapidement les articles manquants ou remplacerons ceux incorrects sans frais supplémentaires ni retard.

Vous avez le droit de retourner votre amplificateur dans les 30 jours suivant la livraison, comme indiqué dans notre Politique de Retour.

Cependant, avant de procéder, veuillez noter que de nombreux problèmes peuvent souvent être résolus grâce à de simples ajustements, ce qui pourrait vous éviter la peine d'un retour. Voici quelques problèmes techniques courants qui peuvent être corrigés :

• Installation ou configuration incorrecte
• Positionnement de l'antenne
• Interférences ou signal faible, etc.

Nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes pour résoudre tout problème technique :

• Visitez la section Dépannage pour des solutions rapides aux problèmes courants.
• Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe avec des détails sur le problème via votre compte client. Nous évaluerons la situation et fournirons une solution efficace.

Si votre raison de retour n'est pas liée aux performances du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour via le formulaire de signalement dans votre compte client. Veuillez fournir la raison exacte du retour pour assurer un traitement plus rapide.