Asistencia técnica, rendimiento de los productos y resolución de problemas

Si tu amplificador no está funcionando como se espera, el problema podría estar relacionado con la instalación y requerir ajustes en la configuración. Por favor, sigue estos pasos para solucionar el problema:

Verifica la conexión de energía
Asegúrate de que el amplificador esté conectado correctamente a una fuente de alimentación:

• Para amplificadores domésticos usados en interiores, conéctalos a un enchufe doméstico estándar.
• Para amplificadores de vehículos o de camping, asegúrate de que estén conectados correctamente a una fuente de energía de 12V (como el encendedor de cigarrillos del coche) u otra fuente de energía disponible utilizando el adaptador adecuado según las especificaciones del amplificador.

Los indicadores LED o la pantalla LCD deben estar encendidos. Si no es así, verifica la fuente de alimentación y las conexiones.

Verifica la conexión de la antena
Asegúrate de que cada antena esté conectada correctamente al puerto correspondiente en el amplificador. Para instrucciones detalladas, por favor consulta el artículo.

Verifica la colocación de la antena
Asegúrate de que las antenas estén colocadas a una distancia adecuada y en la dirección correcta para un rendimiento óptimo. Para instrucciones detalladas sobre la colocación de la antena, por favor consulta el artículo.

Inspecciona las conexiones de los cables
Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados y sin daños. Cables o conectores sueltos o defectuosos pueden afectar el rendimiento.

Verifica la intensidad de la señal
Usa tu teléfono móvil (Android o iPhone) para verificar la señal cerca de la antena externa. Si la señal exterior es demasiado débil, el amplificador puede tener dificultades para mejorarla significativamente. Para instrucciones sobre cómo medir la intensidad de la señal en dBm, por favor consulta el artículo.

Verifica la banda de frecuencia
Asegúrate de que el amplificador sea compatible con la banda de frecuencia de tu red local. Para instrucciones sobre cómo realizar la prueba con tu teléfono, por favor consulta el artículo.

Verifica los indicadores en el amplificador
Revisa los indicadores LED y/o la pantalla LCD para cualquier lectura o signos de advertencia que puedan indicar problemas como señal de entrada débil, mala aislación, atenuación de ganancia u oscilación. Si detectas alguno de estos problemas, consulta la guía del usuario para interpretar las lecturas de la señal e instrucciones sobre cómo resolverlos. Para una orientación detallada, por favor consulta el “Configuración del repetidor” en el manual del producto.

Si el problema persiste después de completar los pasos de solución de problemas anteriores, por favor proporciona los siguientes detalles sobre tu instalación:

• La lectura de la pantalla LCD y los indicadores LED en el amplificador.
• La distancia entre las antenas externas e internas
• La intensidad de la señal fuera sin el amplificador
• Capturas de pantalla de cualquier prueba de señal que hayas realizado

Por favor, envía la solicitud correspondiente a través de tu cuenta de cliente para proporcionar esta información y obtener la asistencia necesaria.

Si tu amplificador no se enciende o la pantalla permanece en blanco, por favor sigue estos pasos de solución de problemas:

Verifica el adaptador de corriente
Incluso si el adaptador parece proporcionar el voltaje correcto, puede volverse inestable bajo carga. Intenta usar un adaptador diferente y compatible para ver si el amplificador se enciende. Alternativamente, si tienes un multímetro, mide el voltaje mientras la fuente de alimentación está conectada al amplificador para asegurarte de que permanezca estable.

Inspecciona todas las conexiones
Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados y libres de daños. Una conexión suelta o defectuosa podría evitar que el amplificador funcione.

* Para amplificadores de la serie LCD/JS - verifica el indicador LED blanco

Enciende el amplificador y busca un pequeño LED blanco ubicado debajo de la parte trasera de la carcasa de plástico del amplificador:

• ¿Ninguna luz? Es probable que la fuente de alimentación esté defectuosa. Por favor, toma una foto y envíanosla, y te proporcionaremos un adaptador de reemplazo.
• ¿Luz blanca tenue? Esto indica un posible problema con el amplificador en sí. Por favor, toma una foto y envíanosla, y organizaremos un reemplazo bajo garantía del amplificador.

Si el problema persiste después de estas comprobaciones, por favor contáctenos para obtener más ayuda.

El manual de instalación se proporciona en formato PDF con el correo electrónico de confirmación del pedido, que se envía inmediatamente después de realizar tu pedido. Si no puedes encontrarlo, también puedes descargar el manual directamente desde nuestro sitio web ingresando el nombre del modelo de tu amplificador.

Para asegurar un rendimiento óptimo, es importante conectar correctamente las antenas a tu amplificador de señal. Para una guía detallada sobre el proceso de conexión de las antenas, por favor consulta nuestro artículo aquí.

Además, para una introducción visual, puedes ver nuestro video sobre cómo ensamblar el conjunto del amplificador en nuestro canal de YouTube.

Todos nuestros amplificadores están preconfigurados y no requieren ajustes en la pantalla. Lo único en lo que debes enfocarte es en la configuración correcta, específicamente en la colocación y dirección de las antenas externas e internas. La correcta colocación de las antenas es crucial para un rendimiento óptimo. Por favor, consulta la guía del usuario y las instrucciones detalladas para configurar las antenas de manera efectiva.

Si experimentas problemas con la intensidad de la señal o el rendimiento, consulta los pasos de solución de problemas.

Para determinar si tu amplificador está funcionando correctamente, sigue estos pasos:

Verifica los indicadores LED y/o los valores de la pantalla LCD.

Asegúrate de que las luces sean verdes (para modelos con luces LED) y verifica si hay signos de advertencia (por ejemplo, una luz roja o un mensaje de advertencia en la pantalla LCD). La mayoría de los amplificadores mostrarán lecturas o símbolos de advertencia si hay problemas como señal de entrada débil, oscilación o atenuación de ganancia. Para obtener información sobre las lecturas de la pantalla y los indicadores LED del amplificador, consulta la guía del usuario.

* Si los indicadores LED o la pantalla LCD de tu amplificador muestran luces estables o lecturas dentro del rango normal (como se especifica en la guía del usuario), el dispositivo está funcionando correctamente.

Verifica la señal interior en tu teléfono.

Puedes usar las barras de señal en tu teléfono para verificar la intensidad de la señal, pero para mayor precisión, recomendamos medir la señal en dBm. Encontrarás las instrucciones aquí.

• Sin el amplificador: Comienza midiendo la intensidad de la señal interior sin el amplificador. Esto te dará una lectura base de la señal débil.
• Con el amplificador encendido: Después de encender el amplificador, espera unos minutos y luego prueba nuevamente la intensidad de la señal interior, cerca de la antena interior.

* Si el amplificador está funcionando correctamente, deberías ver una mejora en la señal en comparación con la prueba inicial.

Si la señal no mejora, es posible que necesites probar la frecuencia de la señal exterior como un paso de solución de problemas para asegurar la compatibilidad con las frecuencias de la red local. Para más ayuda con la solución de problemas, consulta nuestros pasos de solución de problemas.

Después de instalar el amplificador, es posible que necesites reiniciar tu teléfono o activar y desactivar el modo avión para actualizar la red y ayudar a tu teléfono a conectarse a la señal más fuerte y amplificada. No se requiere ninguna configuración adicional en tu teléfono; se conectará automáticamente a la señal mejorada del amplificador una vez que esté activa.

Para asegurar un rendimiento óptimo de tu amplificador de señal, sigue estas pautas:

Distancia entre las antenas (para amplificadores domésticos estándar*)

• La distancia horizontal mínima entre las antenas exteriores e interiores debe ser de 8 metros.
• La distancia vertical mínima debe ser de 1.5 metros.

Ten en cuenta: cuanto más fuerte sea la señal exterior, mayor debe ser la distancia entre las antenas.

Orientación de las antenas

Para evitar interferencias y asegurar la máxima amplificación de la señal, las antenas exteriores e interiores no deben estar alineadas directamente entre sí. Idealmente, coloca un obstáculo (como una pared, techo o losa) entre ellas. Las antenas deben estar orientadas en direcciones opuestas o significativamente diferentes.

* Para amplificadores de vehículos, las recomendaciones de colocación de antenas son diferentes.

Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo conectar y montar correctamente tus antenas en nuestro artículo aquí. Para consejos sobre cómo apuntar y colocar las antenas correctamente, consulta nuestro segundo artículo aquí.

La correcta colocación de la antena exterior es clave para lograr el mejor rendimiento de tu amplificador de señal. La antena exterior debe colocarse en un área abierta, como una azotea, con mínimas obstrucciones, y orientada hacia la estación base más cercana. Asegúrate de colocarla en dirección opuesta a la antena interior para evitar interferencias.

Para una guía detallada sobre cómo colocar y apuntar correctamente tus antenas, por favor consulta el artículo.

Las redes móviles y las antenas de TV operan en diferentes frecuencias, por lo que es poco probable que haya interferencias. Instalar la antena del amplificador en el mismo mástil que una antena de TV es una práctica común, y nuestros clientes no han reportado problemas con esta configuración. Sin embargo, para un rendimiento óptimo, recomendamos mantener cierta distancia vertical u horizontal entre las antenas.

Armar un amplificador de señal móvil es generalmente un proceso rápido y no debería tomar más de 15-20 minutos. Una vez que el sistema está configurado y encendido, comenzarás a ver mejoras en la señal móvil casi de inmediato.

Si la instalación es más difícil de lo esperado, hay instrucciones claras y fáciles de seguir para guiarte. Primero, recomendamos consultar la guía del usuario de tu modelo de amplificador para obtener pasos detallados.

Para obtener orientación sobre cómo conectar y colocar las antenas, puedes consultar los siguientes artículos:

• Cómo conectar las antenas
• Cómo colocar y apuntar la antena exterior

Además, puedes ver nuestras guías en video sobre el proceso de ensamblaje en nuestro canal de YouTube.

Si el amplificador está instalado correctamente pero la señal sigue siendo débil o inestable, varios factores pueden estar afectando su rendimiento. Aprende más.

Si tu amplificador no funciona como se espera, puede ser debido a una discrepancia entre el tipo de señal o la frecuencia utilizada por tu red local. Para una guía detallada sobre cómo asegurar la compatibilidad entre tu amplificador y la red, por favor consulta nuestro artículo.

* Si descubres que el amplificador no es compatible con tu red o con el tipo de señal que deseas mejorar, simplemente envía una solicitud a través de tu cuenta de cliente, y te ayudaremos a encontrar el modelo correcto y a asistirte con el reemplazo.

Causa: Incompatibilidad de tipo de señal o frecuencia

Si las lecturas del amplificador son buenas pero las barras en tu teléfono no han mejorado, puede ser debido a una incompatibilidad de tipo de señal o frecuencia.

Solución: Para pasos detallados sobre cómo resolver esto, por favor consulta nuestro artículo sobre asegurar la compatibilidad de señal y frecuencia.

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Causa: Mala colocación de la antena interna

Incluso con una señal fuerte del amplificador, la colocación de la antena interna u obstáculos físicos como paredes, pisos u objetos metálicos grandes pueden bloquear la señal mejorada para que no llegue efectivamente a tu teléfono. Esto puede resultar en una recepción de señal débil incluso cuando el amplificador está funcionando correctamente.

Solución:

• Asegúrate de que la antena interna esté colocada en una ubicación óptima para distribuir la señal mejorada de manera uniforme en toda el área. Evita las esquinas o áreas con objetos metálicos grandes que podrían bloquear la señal.
• Intenta probar la señal más cerca del amplificador o reposiciona las antenas para minimizar obstrucciones y mejorar la cobertura de la señal.

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Causa: El teléfono no se está conectando a la red amplificada

En algunos casos, tu teléfono puede no detectar inmediatamente la señal mejorada después de que el amplificador haya sido activado. Esto puede ocurrir debido al proceso de conexión del teléfono, donde puede no reconocer rápidamente la nueva señal.

Solución:

• Reinicia tu teléfono para forzarlo a reconectarse a la red amplificada.
• Alternativamente, activa y desactiva el modo avión, lo cual también puede ayudar a que tu teléfono se reconecte más rápidamente a la señal más fuerte.

Si sigues experimentando problemas, no dudes en enviar una solicitud a través de tu cuenta de cliente, y te ayudaremos a resolver el problema.

Causas posibles y soluciones:

1. Congestión de red o sobrecarga

Incluso con una señal más fuerte, un tráfico de red elevado puede llevar a velocidades de internet más lentas.

Soluciones:

• Espera a horas menos ocupadas del día cuando la congestión de la red sea menor.
• Intenta conectarte a la red en diferentes momentos para evitar el uso pico.

Lee más

Si el amplificador está funcionando pero la señal no cubre suficiente distancia o se interrumpe de forma intermitente, por favor verifica lo siguiente:

• Distancia entre las antenas
  Asegúrate de que haya al menos 10 metros entre las antenas externas e internas. Si están demasiado cerca, puede ocurrir interferencia y atenuación de la señal, reduciendo la cobertura.
• Señal de entrada débil
  La antena externa debe colocarse en el área con la señal más fuerte posible, idealmente con una línea de visión clara hacia la torre celular más cercana. Una mala colocación puede debilitar la señal amplificada.

Si la señal externa es demasiado débil incluso en la mejor ubicación, la salida del amplificador puede estar limitada. En tales casos, puede requerirse un amplificador más potente.

Colocación de la antena interna:
Coloca la(s) antena(s) interna(s) en un espacio abierto, lejos de obstrucciones u objetos metálicos grandes que puedan bloquear o debilitar la señal.

• Antena de techo: Mejor colocada en el centro de la habitación para una distribución uniforme.
• Antena de panel: Ideal para espacios largos y estrechos (por ejemplo, pasillos, oficinas). La antena debe montarse a una altura de al menos 2 metros, apuntando hacia el área donde se necesita cobertura.

Si estos ajustes no mejoran el rendimiento, puede ser necesario reevaluar el modelo del amplificador o agregar antenas internas adicionales. Puedes solicitar asistencia o un reemplazo de modelo a través de tu cuenta de cliente.

Todos los amplificadores están equipados con detección automática de auto-oscilación, que se señala con un signo de alarma en la pantalla del amplificador “'OSCx”, o luces LED rojas (para modelos con indicadores LED). Para interpretar las señales y valores mostrados en la pantalla o luces LED, consulta la guía del usuario de tu modelo de amplificador.

La auto-oscilación ocurre cuando las antenas externas e internas están demasiado cerca, creando un bucle de retroalimentación donde el amplificador amplifica su propia señal. Esto resulta en una reducción automática de la ganancia o incluso en el apagado del sistema para evitar interferencias.

Soluciones:

• Aumentar la distancia entre las antenas: Asegúrate de que las antenas externas e internas estén al menos a 10 metros de distancia.
• Usar barreras físicas como paredes, techos o losas entre las antenas para mejorar su separación.
• Ajustar la dirección de las antenas: Coloca las antenas en direcciones opuestas para minimizar la interferencia. La antena externa no debe enfrentar la antena interna; deben apuntar en direcciones claramente diferentes.
• Reiniciar el amplificador: Después de realizar los ajustes anteriores, reinicia el sistema del amplificador para verificar si el problema de auto-oscilación está resuelto.

Para más orientación sobre la colocación adecuada de las antenas, consulta nuestra guía detallada aquí.

Seguir estos pasos debería ayudar a eliminar el problema de auto-oscilación y restaurar el rendimiento óptimo del amplificador. Sin embargo, si el problema persiste, intenta reposicionar las antenas aún más separadas o contacta al soporte para obtener asistencia a través de tu cuenta de cliente.

Si tu área suele experimentar tormentas eléctricas (como regiones montañosas, áreas costeras con aire seco en verano o lugares con temporadas de monzones), se recomienda encarecidamente proteger tu amplificador de señal móvil con un protector contra sobretensiones por rayos. Algunos de nuestros kits de amplificadores vienen con un protector contra sobretensiones por rayos incluido. Si tu kit no tiene uno, puedes comprar un protector contra sobretensiones compatible desde nuestra página de accesorios aquí.

Puedes consultar este artículo para encontrar más información sobre la instalación.