Por favor, tenga en cuenta que nuestras facturas no tienen IVA porque la empresa 7H Trading Ltd está registrada en Gibraltar, que es una jurisdicción libre de IVA.
Una vez realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para descargar su factura. También puede crear una cuenta de cliente para acceder fácilmente a los detalles de su pedido y descargar su factura en cualquier momento.
Primero, por favor revise su carpeta de spam. Si aún no puede encontrar el correo electrónico, solicítelo en su cuenta de cliente y se lo reenviaremos.
Tiene 2 días hábiles para corregir sus datos de envío antes de que el paquete sea enviado. Después de eso, cualquier cambio adicional deberá realizarse directamente con el proveedor de envíos local a un costo adicional.
Para cualquier ajuste o corrección en su pedido, proporcione los datos correctos de envío a través de nuestro formulario de soporte al cliente antes de que el pedido sea enviado.
Tiene 2 días hábiles para cambiar el modelo antes de que el paquete sea enviado. Después de eso, el paquete estará en camino y no podrá ser interceptado. Tendrá que recibirlo e iniciar un proceso de devolución para cambiar el modelo. Si se da cuenta de que necesita cambiar el modelo dentro de este plazo, por favor envíenos una solicitud a través de su cuenta de cliente.
Nuestra empresa no cobra ningún cargo adicional más allá del monto mostrado en su carrito al finalizar la compra. Si nota un cargo extra, probablemente sea una tarifa de su banco o proveedor de pago.
Esto podría incluir:
Recomendamos contactar a su banco o proveedor de pago para obtener clarificación, ya que ellos pueden explicar estos cargos en detalle.
Si necesita cualquier detalle de nuestra parte para ayudar con su consulta, envíenos una solicitud a través de su cuenta de cliente.
Nuestra empresa no envía equipos a bases militares. Si ya ha realizado un pedido para entrega en una base militar, por favor proporcione una dirección privada o de empresa en su lugar. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta, seleccione la opción “Modificar detalles del pedido” y actualice la dirección en consecuencia. Una vez que recibamos la dirección actualizada, podremos proceder con su pedido.
Si desea cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de su cuenta de cliente lo antes posible. Es crucial comunicarse dentro de las 24 horas para evitar el envío de los productos. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible. Para más detalles e información sobre nuestros términos de cancelación, consulte nuestra Política de Devolución/Cancelación.
De acuerdo con nuestra política de envío, los pedidos generalmente se envían dentro de 1 día hábil después de recibir el pago neto. El número de seguimiento estará disponible en su cuenta y se le enviará mediante notificación por correo electrónico dentro de 2 días hábiles después de que se haya procesado su pedido. Puede iniciar sesión en su cuenta para verificar los detalles de su pedido y rastrear su envío.
Si encuentra algún problema con la información de seguimiento, por favor reporte el problema a través de su cuenta de cliente.
De acuerdo con nuestra política de envío, el envío estándar generalmente toma 5-7 días hábiles, aunque los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y cualquier interrupción imprevista por parte de los proveedores locales de envío.
Su número de seguimiento fue proporcionado en su cuenta de cliente y enviado por correo electrónico dentro de 2 días hábiles después de que se procesó su pedido. Por favor revisa tus detalles de seguimiento para ver el estado actual de tu envío. Si encuentras algún problema con la información de seguimiento, por favor reporta el problema a través del formulario de reporte en tu cuenta de cliente.
La empresa tiene almacenes en España, así como producción y el almacén principal en China. Su pedido se envía desde el stock donde el artículo está disponible en el momento de su pedido y con el tiempo de entrega más rápido ofrecido.
Estos retrasos son parte común del envío internacional fuera de la UE. Estamos monitoreando de cerca su pedido y lo actualizaremos tan pronto tengamos más información. Si necesita más asistencia, por favor reporte el problema a través del formulario en su cuenta de cliente. Inicie sesión en su cuenta, describa el problema en el formulario que aparece y envíelo.
Como se describe en nuestros términos de envío, los pedidos se envían desde el almacén (ya sea en Europa o la instalación de producción principal en China) donde el artículo está disponible en el momento del pedido, utilizando la opción de entrega más rápida disponible.
Como resultado, aunque buscamos proporcionar un envío eficiente, hay ocasiones en las que los pedidos pueden ser enviados internacionalmente, lo que puede involucrar el despacho de aduanas. Los derechos de aduana e impuestos son determinados por el país de destino y están fuera de nuestro control.
Entendemos que las tasas de aduana pueden ser inesperadas. Para abordar esto, estamos encantados de reembolsar el monto del arancel que ya ha pagado o ayudar con el pago. Para proceder con el reembolso (únicamente para pedidos enviados a la UE y el Reino Unido*), por favor envíe una solicitud a través del formulario en su cuenta de cliente para la asistencia necesaria.
* Nota: La oferta de reembolso está disponible solo para pedidos enviados a la UE y el Reino Unido. Para residentes de otros países, las tasas de aduana son responsabilidad del destinatario y deben pagarse según las regulaciones locales.
De acuerdo con nuestros términos de envío, algunos pedidos pueden ser enviados internacionalmente dependiendo de la disponibilidad de inventario en el momento del pedido. Esto puede resultar en requisitos de despacho de aduanas, que varían por país. Si su paquete está atascado en la aduana, puede ser debido a inspecciones o documentación adicional, que están fuera de nuestro control. Por favor revise su información de seguimiento para cualquier actualización o instrucciones del transportista:
Si su paquete ya está en tránsito, tendrá que esperar hasta que llegue al país de destino. Una vez que llegue, debe ponerse en contacto directamente con la oficina local del transportista para solicitar un cambio de dirección de entrega, o sus datos de contacto, o instrucciones especiales para el mensajero/conductor. Generalmente puede encontrar información de contacto en el sitio web oficial del transportista, bajo la sección 'Soporte al Cliente' o 'Contáctenos'. Para verificar el estado actual y rastrear su paquete, por favor inicie sesión en su cuenta de cliente y haga clic en el “número de seguimiento” para localizar su paquete.
Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, por favor:
Tenga en cuenta que esta funcionalidad puede variar dependiendo del país y el transportista.
Por favor, tenga la seguridad de que el problema se resolverá en cualquier caso.
Lo sentimos mucho al saber que ha recibido artículos dañados. Para ayudarle rápidamente, por favor envíe una solicitud de informe a través de su cuenta de cliente, incluyendo fotos de los artículos dañados. Organizaremos un reemplazo rápido sin costo adicional y sin necesidad de papeleo adicional.
Lamentamos escuchar sobre el problema y nos disculpamos por las molestias. Si falta algún artículo o no coincide con su pedido, por favor envíe un informe a través del formulario en su cuenta de cliente, especificando los artículos en cuestión e incluyendo una foto clara del equipo recibido. Proporcionaremos rápidamente los artículos faltantes o reemplazaremos los incorrectos sin costo adicional ni demora.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. El manual de instalación se proporciona en formato PDF con el correo electrónico de confirmación del pedido, que se envía inmediatamente después de realizar su pedido. Si no puede encontrarlo, también puede descargar el manual directamente desde nuestro sitio web ingresando el nombre de su modelo de amplificador.
Tiene derecho a devolver su amplificador dentro de 30 días posteriores a la entrega, tal como se describe en nuestra Política de Devolución.
Sin embargo, antes de proceder, tenga en cuenta que muchos problemas a menudo se pueden resolver con simples ajustes, lo que podría ahorrarle el problema de una devolución. Aquí hay algunos problemas técnicos comunes que se pueden solucionar:
Recomendamos intentar los siguientes pasos para resolver cualquier problema técnico:
Si su motivo de devolución no está relacionado con el rendimiento del producto, puede enviar una solicitud de devolución a través del formulario de reporte en su cuenta de cliente. Por favor, proporcione la razón exacta de la devolución para asegurar un procesamiento más rápido.
De acuerdo con nuestra Política de Devolución, las devoluciones para un reembolso o reemplazo se aceptan dentro de 30 días de la entrega. Dado que este período ha expirado, no podemos procesar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión.
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